Bei Bella Stella verpflichten wir uns, ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir laden Sie ein, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@bellastellamode.com zu kontaktieren, um detaillierte Anweisungen zu erhalten.
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Widerrufsrecht (Rückgaben bei Meinungsänderung) Gemäß § 355 BGB haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafen auszuüben.
- Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte über Ihre Entscheidung per E-Mail an kundenservice@bellastellamode.com vor Ablauf der Frist.
- Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, ungetragen, ungewaschen, mit ihren Etiketten und Originalverpackungen intakt.
- Die Rücksendungen müssen an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse gesendet werden.
- Wir übernehmen alle Rücksendekosten
Rückerstattung bei Rückgaben
- Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden wir die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabe vornehmen.
- Bei Kartenzahlungen kann die Rückerstattung in 2 Abrechnungszyklen erscheinen.
Umtausch- und Garantierichtlinie
Defektes oder nicht konformes Produkt Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler oder nicht konform zu Ihrer Bestellung erhalten, können Sie einen Umtausch oder eine Reparatur verlangen, gemäß der gesetzlichen Gewährleistung (§ 437 BGB). Bei Textilartikeln muss jeder Defekt innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist kann die gesetzliche Gewährleistung nur noch bei Nachweis der Existenz des Defekts zum Zeitpunkt der Lieferung angewendet werden.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com und stellen Sie Fotos des Defekts zur Verfügung.
- Ein vorausbezahlter Rücksendeschein wird Ihnen zur Verfügung gestellt.
- Nach Erhalt und Bestätigung des Defekts bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Wahl und Verfügbarkeit der Lagerbestände.
Umtausch unterliegt folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden.
- Jeder Umtauschantrag muss von einem Kaufnachweis begleitet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn:
- Der Artikel Anzeichen von missbräuchlicher Nutzung oder übermäßigem Verschleiß zeigt.
- Der Defekt auf unsachgemäße Verwendung und nicht auf ein Herstellungsproblem zurückzuführen ist.
Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen
Stornierung vor Versand
- Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie uns sofort unter kundenservice@bellastellamode.com kontaktieren.
- Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie auf ihren Erhalt warten und Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Automatische Stornierung einer Bestellung Bella Stella behält sich das Recht vor, eine Bestellung in folgenden Fällen zu stornieren:
- Zahlungsausfall.
- Falsche oder unvollständige Lieferinformationen.
- Ausverkauf des bestellten Produkts.
In diesen Fällen wird der bezahlte Betrag innerhalb von 10 Werktagen je nach verwendeter Zahlungsart erstattet.
Kontakt Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com