Wir verpflichten uns, ein transparentes Liefererlebnis gemäß deutschen und europäischen Vorschriften entspricht, und dabei einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.
Versand und Lieferzeiten
Unsere Produkte werden aus unseren Vertriebszentren außerhalb Deutschlands versandt. Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung validiert wurde, bereiten wir den Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor.
Die geschätzte Lieferzeit für das Deutschland beträgt 5 bis 9 Werktage. Unter außergewöhnlichen Umständen wie Streiks, Zollverzögerungen oder Zeiten hoher Nachfrage kann die Lieferzeit bis zu 90 Werktage betragen. Wir informieren Sie über diese Eventualitäten, damit Sie Ihre Einkäufe entsprechend planen können.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket in Echtzeit über die Website des Spediteurs oder unsere spezielle Plattform verfolgen.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an das Deutschland.
Steuern und Zollgebühren
Alle unsere Produkte werden in Übereinstimmung mit den Deutsch und europäischen Vorschriften versandt. Eventuelle Importsteuern und die Mehrwertsteuer sind bereits im auf unserer Website angezeigten Preis enthalten. Sie haben daher keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung zu zahlen.
In seltenen Ausnahmefällen, in denen unvorhergesehene Gebühren anfallen würden, steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.
Umtausch- und Garantierichtlinie
Defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der einen Herstellungsdefekt aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie einen Umtausch oder eine Reparatur gemäß der gesetzlichen Gewährleistung für Konformität (gemäß § 437 BGB) beantragen. Bei Textilartikeln muss jeder Defekt innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, um von einem Umtausch oder einer Erstattung zu profitieren. Nach Ablauf dieser Frist kann die gesetzliche Gewährleistung für Konformität nur noch bei Nachweis des Bestehens des Defekts zum Zeitpunkt der Lieferung angewandt werden.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com und stellen Sie Fotos des Defekts zur Verfügung.
- Ein vorausbezahlter Rücksendeschein wird Ihnen zur Verfügung gestellt.
- Nach Erhalt und Validierung des Defekts bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an, je nach Ihrer Wahl und Verfügbarkeit der Lagerbestände.
Die Umtäusche unterliegen folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in seiner ursprünglichen Verpackung mit allem Zubehör und den Etiketten zurückgesandt werden.
- Jeder Umtauschantrag muss von einem Kaufnachweis begleitet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch zu verweigern, wenn:
- Der Artikel Anzeichen von missbräuchlicher Verwendung oder übermäßiger Abnutzung zeigt.
- Der Defekt auf eine falsche Verwendung und nicht auf ein Herstellungsproblem zurückzuführen ist.
Liefergarantie
Wir garantieren die Lieferung Ihrer Bestellung. Im Falle eines Verlusts des Pakets während des Transports übernehmen wir die vollständige Verantwortung und bieten Ihnen die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung oder einem neuen Versand ohne zusätzliche Kosten.
Wenn Ihre Bestellung eine Frist von 90 Werktagen ohne Lieferung überschreitet, können Sie unsere Liefergarantie aktivieren, die eine vollständige Erstattung des bezahlten Betrags sicherstellt.
Verantwortung des Kunden
Es liegt in Ihrer Verantwortung:
- Eine vollständige und genaue Adresse bei der Bestellaufgabe anzugeben. Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zur Rücksendung des Pakets an den Absender führen.
- Anwesend zu sein, um das Paket zu empfangen oder es innerhalb der vorgesehenen Fristen bei Abwesenheit abzuholen.
Außergewöhnliche Umstände
In bestimmten Situationen können Verzögerungen aufgrund von Streiks, Zollverzögerungen oder Zeiten hoher Nachfrage, wie Weihnachten, auftreten. Wir verpflichten uns, unsere Kunden über diese Verzögerungen zu informieren und alles in unserer Macht Stehende zu tun, um ihre Auswirkungen zu minimieren.
Kundenverhalten
Wir behandeln jede Anfrage mit Respekt und Professionalität und erwarten dieselbe Höflichkeit im Gegenzug. Jedes aggressive oder beleidigende Verhalten gegenüber unserem Team kann zur Aussetzung des Austauschs oder zur Verweigerung zukünftiger Bestellungen führen.
Wir stehen für alle Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung unter kundenservice@bellastellamode.com zur Verfügung.