Bei Bella Stella legen wir großen Wert darauf, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn das Produkt, das Sie in unserem Online-Shop bestellt haben, bei Erhalt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Herstellungsfehler aufweist, haben Sie unter folgenden Bedingungen Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung:
- Defektes oder nicht konformes Produkt Wenn das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, haben Sie ab Erhalt eine Frist von 14 Tagen, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, gemäß § 437 BGB. Um das Verfahren einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wir stellen Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, führt unser Team eine Überprüfung durch. Wenn die Nicht-Konformität oder der Defekt bestätigt wird, haben Sie die Wahl zwischen:
- Einem Umtausch gegen ein identisches Produkt (im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände).
- Einer vollständigen Rückerstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
- Widerrufsrecht Gemäß der deutschen Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben (§ 355 BGB). Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können wir die Rückgabe folgender Artikel nicht akzeptieren, wenn ihre Originalverpackung geöffnet wurde oder sie anprobiert wurden:
- Unterwäsche, BHs, Bikinis, Dessous und ähnliche Artikel. Wir empfehlen Ihnen, den Größenleitfaden vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu konsultieren.
- Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, ohne getragen oder gewaschen worden zu sein, ohne Gerüche oder Flecken.
- Die ursprünglichen Etiketten und Siegel müssen intakt und am Produkt befestigt sein.
- Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile (Beutel, Schutzaufkleber, Garantien, Anleitungen usw.).
- Die Rückgabe muss eine "Inhaltserklärung" enthalten, die auf Anfrage bei der Deutschen Post erhältlich ist und auf der Verpackung angebracht werden muss.
- Der Kunde darf keine Zahlungsstreitigkeit bei dem Herausgeber seiner Bankkarte eingereicht haben.
- Füllen Sie das Rückerstattungsformular aus, das nach der Rückgabeanforderung per E-Mail gesendet wurde.
Wir übernehmen alle Rücksendekosten.
- Fristen und Rückerstattungsarten Nach Erhalt und Validierung der Rückgabe werden wir die Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsart innerhalb von maximal 10 Werktagen vornehmen (gemäß § 357 BGB).
- Verweigerung der Rückerstattung oder Ausnahmeregelung Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern und das Produkt an die ursprüngliche Adresse zurückzusenden, wobei die Lieferkosten zu Lasten des Kunden gehen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@bellastellamode.com zur Verfügung.